蘇州市監局12315五線合一,一號對外

【信息時間: 2019/8/12   閱讀次數: 【我要打印】【關閉】

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 蘇州市市場監督管理局根據實際情況,決定于2019年8月12日完成熱線號碼切并,將涉及市場監管職能的五條熱線原有功能全部整合至12315上,實現“五線合一,一號對外”

 屆時,除12315外,12365、12331、12358、12330熱線號碼將停止服務。
        2019年8月7日咨詢張家港市監局:目前張家港58679315還是只負責消費糾紛方面的事務,五線整合是蘇州市監局業務,市民撥打12315是由蘇州市12315中心接聽電話,其中9:00至11:30、13:00至17:00為人工接聽,其余時段為電話錄音,并有專人負責在工作時段處理錄音留言。有關投訴、舉報信息將按屬地管轄原則分送到轄區市場監督管理局處理,以及時有效地解決相關問題。
 (一)“五線合一”受理范圍 

      1、消費者為生活消費需要購買、使用商品或接受服務以及農民購買、使用直接用于農業生產的生產資料所產生爭議的處理,涉嫌侵害消費者合法權益、擾亂市場經營秩序、違反《消費者權益保護法》、《反不正當競爭法》等法律、法規及規章的行為。

      2、產品質量、認證認可、標準化、法定計量器具、特種設備管理等糾紛以及涉嫌違反《產品質量法》《特種設備安全法》等法律、法規及規章的行為。

      3、食品(含食品添加劑、保健食品)生產、經營環節中涉嫌違反《食品安全法》等法律法規的行為;藥品、醫療器械、化妝品在經營、使用等環節中涉嫌違反《藥品管理法》等法律法規及規章的行為。

      4、涉嫌違反《價格法》以及其他行政事業性收費法律、法規、規章的行為。

      5、商標、專利糾紛處理和維權援助以及涉嫌違反《商標法》、《專利法》等法律法規及規章的行為。


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